OA軟件的應用范疇涉及到所有知識性員工,是全員信息化的第一臺階。既然是全員應用,提高全員的工作效率而不是某個部門、某個領導、某個人的效率,成為OA軟件的核心價值定位,如果以通用性和經常性兩個緯度對OA軟件的功能進行篩選的話,OA軟件的核心應用是:流程審批、協同工作、公文管理(國企和政府機關)、溝通工具、文檔管理、信息中心、電子論壇、計劃管理、項目管理、任務管理、會議管理、關聯人員、系統集成、門戶定制、通訊錄、工作便簽、問卷調查、常用工具(計算機、萬年歷等)。如果以給企業帶來價值大小的緯度對所有功能模塊評估的話,基本上遵循80:20定律,其中的工作流程模塊、協同工作模塊、項目管理模塊為企業帶來的了80%的價值,而其余的模塊帶來20%的價值。因此抓大放小,重點考察工作流程、協同工作、項目管理的技術水準,成為產品選型的不二選擇。
OA辦公系統的服務是軟件深入、持久和穩定使用的保障。首先,軟件服務的效率和質量直接影響軟件正常穩定的運行和用戶的滿意度。其次,OA辦公系統服務的成本太高,用戶最終也難以承受。OA辦公系統的服務是一個系統的工程,做好了不僅能有力保障產品的成功應用,還能降低用戶的使用成本。
而且,OA辦公系統服務是OA廠商的軟件產品、團隊的技術實力和項目經驗、項目的管理水平等多方面的綜合因素的體現。